Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

furnielito (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchte unseren Kunden einen transparenten und fairen Service bieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch können unter anderem sein:

1. Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

2. Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen auf.

3. Das Produkt weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

4. Teile oder Zubehör fehlen bei der Lieferung.

5. Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

6. Das Produkt entspricht nicht den auf der Website dargestellten Spezifikationen.

7. Es wurde versehentlich ein falscher Artikel geliefert.

8. Sonstige berechtigte Gründe, die eine Rückgabe oder einen Umtausch erforderlich machen.

Darüber hinaus können Kunden auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

2. Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@furnielito.com oder telefonisch unter +1 (718) 313-8120 und stellen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch.

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Sachverhalts

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie die Versandinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die gemeldete Situation nachvollzogen werden kann.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.

3. Erstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückgebucht.

Wir unterstützen Rückerstattungen auf:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand von Ersatzartikeln

Bei genehmigten Umtauschanträgen wird der Ersatzartikel gemäß unseren Versandbedingungen bearbeitet und versendet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend 10 bis 15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit relevanten Informationen, einschließlich:

1. Bestellnummer

2. Versanddienstleister

3. Sendungsverfolgungsinformationen

Über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website können Sie jederzeit den aktuellen Status Ihrer Sendung einsehen. Hierzu benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer.

5. Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund werden vom Käufer getragen.

2. Entstehen Rücksendekosten aufgrund eines Produktmangels oder eines Qualitätsproblems, übernehmen wir die entsprechenden Kosten.

3. Die Versandkosten für den Versand eines Ersatzartikels im Rahmen eines genehmigten Umtauschs werden von uns übernommen.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren für Rückgabe- oder Umtauschvorgänge.

6. Haftungshinweise

1. Wir bemühen uns, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage fair und zeitnah zu bearbeiten.

2. Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Vorgangs und suchen gemeinsam nach einer angemessenen Lösung.

3. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, relevante Informationen und Nachweise vollständig bereitzustellen.

4. Wir informieren Kunden während des gesamten Bearbeitungsprozesses über wichtige Statusänderungen.

5. Unser Ziel ist es, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen transparent und kundenorientiert abzuwickeln.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einer bestehenden Anfrage können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Kontaktadresse: 151 Cherry Tree Rd, Gaston, NC 27832, US

Kundenservice-E-Mail: team@furnielito.com

Kundenservice-Telefon: +1 (718) 313-8120

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)